プラメリカ（Pramerica）社

「高スキルで非常にやる気のあるプログラマー、テスター、カスタマーサービス人員を雇えること、そして元々カスタマーケアに向いている国民性からして、プラメリカ社の年中無休24時間体制のソフトウェア開発、ソフトウェア検証、カスタマーサポート業務をアイルランド北西部に設置するというのはほとんど当然の動きだった」　　プラメリカシステムズ・アイルランド社（Pramerica Systems Ireland Limited）社長、ヘンリー・マクガーベイ氏

概要

1875年に設立されたプルデンシャル・ファイナンシャル社（Prudential Financial, Inc.）は、世界中の個人および法人顧客に幅広い保険、資産運用、金融商品やサービスを提供している。プルデンシャル社は37か国で事業を展開し、世界中で約4万2000人の従業員を抱える。そのアイルランドにある完全子会社プラメリカシステムズ・アイルランド社は親会社にソフトウェア、技術スキル、カスタマーサポートサービスを提供している。

アイルランドのプルデンシャル社

プラメリカシステムズ・アイルランド社はドニゴール州レタケニーに本社を置き、約640人の従業員を抱える。

ソフトウェア開発とソフトウェア品質保証試験

2000年7月に設立されたプラメリカ社のソフトウェア開発と品質保証試験のグループはメーンフレーム、クライアントサーバ、Lotus Notes、インターネットやレガシーシステムと最近のテクノロジーを使ったシステムとの間の統合をサポートしている。

プラメリカ社は、ソフトウェアライフサイクルの全般にわたる活動を、プロジェクト計画の立案から解析、設計、開発、品質保証試験、本番サポートまで提供している。これは一貫したプロセス、方法、ツールを用いた統合的管理・開発アプローチを取ることによって実現している。プラメリカ社は開発、品質保証試験とシステムエンジニアリンググループの3つの部門で構成されている。
 

コンタクトセンター

2001年から稼働している第2の事業グループは全米の親会社の事業グループにバックオフィス業務のコンタクトセンターサービスを提供している。通話管理、処理、スタッフのスケジュール調整、品質モニターはテクノロジー主導だ。同センターでは、Geotel Technologyによりレタケニーにあるセンターに転送された米国の顧客からの問合せを処理している。

オペレーションセンター

プラメリカオペレーションセンター（Pramerica Operations Centre）は、プラメリカ社社員と親会社の支援事業グループのリソースがレタケニーのキャンパスに常駐して協力体制で管理している。年中無休24時間体制の多機能オペレーションセンターで、コールセンター、ヘルプデスク、財務分析、モニタリング、バックオフィス支援業務、マーケティングサービスを提供している。

顧客ベースは2001年の創業以来一貫して拡張を続けており、当初は大半の事業グループから移行して既存スタッフを増やしていた。オペレーション部門が支援する親会社の事業グループは、ミューチュアルファンド、eビジネス開発グループ、シェアードサービス、全社テクノロジー管理、グループ内保険、サービスチャネルテクノロジー、不動産および移転サービス、集中管理セキュリティシステム、そしてプルデンシャル・モーゲージ・キャピタル・カンパニー（Prudential Mortgage Capital Company）だ。
 

ソフトウェア拡張

2001年にこの業務はカスタマーサポート業務へと拡張した。活動には、コールセンター、テクニカルサポート、保険事後処理、クレーム処理、ウェブでのチャットや電子メールでの対応がある。

レタケニーにおけるプラメリカシステムズ・アイルランド社の今後の拡張

2007年にアイルランド政府産業開発庁の支援により、プラメリカ社はドニゴールのサービスセンターの拡張を発表した。70人の追加雇用を創出、さらに80人を採用する可能性もある。

プラメリカ社にとってのアイルランドの利点高スキルの労働市場

技術系およびカスタマーサービス系で能力の高い専門家基盤がしっかりしていることが、プラメリカシステム・アイルランド社の成功の重要要因だ。

アイルランド政府産業開発庁の支援

アイルランド政府産業開発庁はプラメリカシステムズ・アイルランド社の成功とその後の拡張に欠かせない要因だ。